義烏檢驗檢疫局積極開展“標準化服務”活動

為認真貫徹落實檢驗檢疫系統(tǒng)窗口建設和證單質量提升活動要求，加強檢驗檢疫窗口服務能力的建設，提升窗口服務形象，提高證單質量，實現(xiàn)窗口服務制度化、規(guī)范化、標準化，樹立服務型窗口的良好形象。2010年3月開始，義烏局在窗口部門開展了“標準化服務”活動。“標準化服務”活動以“決不讓工作事項在我這里延誤，決不讓工作差錯在我這里發(fā)生，決不讓辦事人員在我這里受冷遇，決不讓不良作風在我這里出現(xiàn)，決不讓國檢形象在我這里受損”為宗旨，形成適應地方經(jīng)濟和社會協(xié)調發(fā)展的義烏檢驗檢疫服務文化，打造義烏國檢新形象。

一是制定《義烏檢驗檢疫局標準化服務實施方案》，該方案制定了服務質量標準化，服務環(huán)境標準化，服務行為標準化，服務管理標準化四項重要內容，并要求窗口部門學習各項規(guī)章制度及標準化服務建設工作的具體內容，不斷提高服務水平和行政效率。建立標準化服務機制，規(guī)范文明用語，杜絕服務忌語，樹立了檢驗檢疫良好形象。

二是改善服務硬件設施，設立了電子排隊叫號系統(tǒng)、滾動屏、公告欄、大屏幕、觸摸屏等硬件設施，熱線電話、意見箱、便民箱等設施一應俱全，方便企業(yè)辦理各項業(yè)務，提高了辦事效率。

三是邀請專業(yè)培訓人員對窗口服務人員進行文明禮儀培訓，制定窗口文明用語和服務準則，實行微笑服務，規(guī)范了服務標準，提升了窗口辦事人員的服務水平。

四是設立咨詢臺，隨時解答出入境貨物的咨詢和申報。咨詢臺工作人員專門由素質高、業(yè)務精、能力強的業(yè)務骨干擔任，工作人員本著“想客戶所想，急客戶所急”的服務原則，為客戶提供優(yōu)質、專業(yè)的咨詢服務。咨詢臺的設立為客戶節(jié)約了時間，減少了矛盾，提高了辦事效率。

自“標準化服務窗口”活動開展以來，各窗口部門積極響應，工作人員服務意識明顯增強，服務工作步入規(guī)范化、程序化、標準化軌道；工作效率明顯提高，各項工作和諧、有序、高效運轉，服務水平進一步提升。