浙江便捷退貨“再加碼”

近日，浙江省德清縣的高女士在當(dāng)?shù)厥兰o(jì)聯(lián)華超市購(gòu)買(mǎi)了一支潔面乳，回家詳細(xì)查看說(shuō)明書(shū)后覺(jué)得不太適合自己的膚質(zhì)，于是打電話咨詢退貨事宜。客服人員告知，在不影響二次銷(xiāo)售的前提下，可以在超市承諾時(shí)間內(nèi)辦理退貨。“超市很給力，今后我可以更加放心大膽地買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)了。”第二天順利辦完退貨手續(xù)的高女士高興地說(shuō)。超市售后負(fù)責(zé)人王經(jīng)理介紹，僅去年一年，他們門(mén)店就辦理線下無(wú)理由退貨390余件，涉及金額3萬(wàn)余元。

如今在浙江，像德清世紀(jì)聯(lián)華超市這樣作出無(wú)理由退貨承諾的商家還有很多。在一批龍頭企業(yè)的帶領(lǐng)下，浙江眾多企業(yè)紛紛自愿加入無(wú)理由退貨承諾行列，截至目前，已累計(jì)退換貨339萬(wàn)余件，退換貨金額超2.9億元。

近年來(lái)，浙江以“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè)為總牽引，始終堅(jiān)持“誰(shuí)生產(chǎn)誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，牢牢抓住“無(wú)理由退貨”這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，深耕細(xì)作。早在2017年，浙江就率先發(fā)布全國(guó)首個(gè)《線下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引》，組織開(kāi)展“萬(wàn)家企業(yè)無(wú)理由退貨”社會(huì)承諾百城聯(lián)動(dòng)活動(dòng)。自2018年起，浙江連續(xù)3年將“推行企業(yè)無(wú)理由退貨”內(nèi)容寫(xiě)入省政府工作報(bào)告，列為為民辦實(shí)事項(xiàng)目或省政府重點(diǎn)工作。

一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。浙江借助開(kāi)展“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)契機(jī)，會(huì)同長(zhǎng)三角地區(qū)其他省市，出臺(tái)長(zhǎng)三角地區(qū)放心消費(fèi)建設(shè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、長(zhǎng)三角地區(qū)異地異店線下退換貨服務(wù)工作指引等，將跨區(qū)域無(wú)理由退貨承諾作為建設(shè)“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”的重點(diǎn)工作內(nèi)容。截至去年，浙江發(fā)展異地異店無(wú)理由退換貨承諾單位數(shù)量占長(zhǎng)三角地區(qū)總數(shù)的40%以上。

值得一提的是，作為臨近上海市和江蘇省的縣區(qū)，浙江省嘉善縣聯(lián)合上海市青浦區(qū)、江蘇省吳江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，聯(lián)合探索打造線下購(gòu)物無(wú)理由退貨示范區(qū)，聯(lián)合印發(fā)《長(zhǎng)三角一體化示范區(qū)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨先行墊付實(shí)施辦法》，設(shè)立先行賠付資金池，打響“親吾家”品牌。嘉善縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員張萍萍介紹，跨區(qū)域無(wú)理由退貨適用三地110家商戶，目前三地還在消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合執(zhí)法、消費(fèi)維權(quán)品牌工作室打造、消費(fèi)維權(quán)志愿服務(wù)隊(duì)建設(shè)等方面深入合作，形成多層次、全方位消費(fèi)維權(quán)體系。

為激發(fā)商家無(wú)理由退貨踐諾積極性，浙江鼓勵(lì)各地不斷創(chuàng)新。例如，寧波市在全國(guó)率先推出“線下無(wú)理由退貨損失險(xiǎn)”，截至目前，已覆蓋服裝鞋履、家電家紡、保健食品、二手車(chē)等8個(gè)重點(diǎn)消費(fèi)行業(yè)901個(gè)無(wú)理由退貨點(diǎn)位，其中服裝行業(yè)賠付范圍拓展至長(zhǎng)三角區(qū)域，僅去年一年就辦理理賠5011筆。

據(jù)悉，通過(guò)大力推行無(wú)理由退貨制度，浙江消費(fèi)環(huán)境不斷優(yōu)化，全省消費(fèi)者滿意度評(píng)測(cè)指數(shù)連續(xù)3年上升。浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局主要負(fù)責(zé)人介紹，下一步，全省將“點(diǎn)、線、面”結(jié)合，引導(dǎo)更多放心消費(fèi)單元作出無(wú)理由退貨承諾，推動(dòng)其向特色街區(qū)、核心商圈、龍頭市場(chǎng)、特色行業(yè)、高速公路服務(wù)區(qū)等消費(fèi)集中區(qū)域延伸，為增強(qiáng)消費(fèi)信心、提振擴(kuò)大消費(fèi)注入更多活力。