杭州首創(chuàng)“放心消費收款碼”

春節(jié)過后，位于浙江省杭州市的環(huán)北絲綢服裝城各大檔口早早開門，迎接新老客戶來一探新春風(fēng)潮。二樓韓式女裝店店主章敏楠一邊熟練地打包貨物，一邊指導(dǎo)顧客通過掃描墻上的“放心消費收款碼”付款。章老板說：“我們店是放心消費承諾商家，消費者付款后無論在哪里，都可以通過‘一鍵和解’功能聯(lián)系到我。”

章老板口中的“一鍵和解”是杭州市市場監(jiān)管局針對異地旅游消費難追溯、過程難還原等問題，于去年創(chuàng)新推出的消費維權(quán)直通模式。該局搭建數(shù)據(jù)中臺，前端通過支付寶等平臺連接消費者，后端通過銀行和第三方支付機(jī)構(gòu)觸達(dá)經(jīng)營者，架起消費者和經(jīng)營者直接溝通的橋梁，促進(jìn)線下消費糾紛源頭化解，為每名消費者配備了一把即時維權(quán)的“鑰匙”，使其無論身處何地，都能享受“離店無憂”的保障。

此外，消費者如在96個小時內(nèi)未收到商家反饋或?qū)μ幚斫Y(jié)果不滿意，可“一鍵升級”和解訴求，進(jìn)入行政投訴流程。監(jiān)管人員基于雙方前期留存信息快速判斷處理，不再反復(fù)確認(rèn)核實，大大提高了投訴處理效能。目前，“一鍵和解”功能已促成消費者和經(jīng)營者自行和解投訴4200余件，自行和解率88%。

對于辦理“放心消費收款碼”的商戶，銀行和第三方支付機(jī)構(gòu)為其提供低于市場均值的費率政策，并以收單流水和放心消費承諾踐諾情況為依據(jù)，推出專屬信貸政策。以試點機(jī)構(gòu)杭州銀行為例，自2024年5月起，已累計為全市4000余戶使用“放心消費收款碼”的商戶減費讓利約110萬元。通過金融手段激勵，商戶更加積極主動參與放心消費建設(shè)，實現(xiàn)金融與消費領(lǐng)域的良性互動。

據(jù)杭州市市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“放心消費收款碼”的推出，整合了支付產(chǎn)業(yè)鏈條上各方角色共同推動放心消費環(huán)境建設(shè)，是有為政府和有效市場結(jié)合的有力探索。