北京為消費者挽回經(jīng)濟損失近五千萬元

3月13日，記者從北京市市場監(jiān)管局獲悉：2023年，北京市市場監(jiān)管部門持續(xù)加強消費者權益保護，市場消費環(huán)境得到有效改善，侵害消費者權益的嚴重違法行為被有效遏制，全市市場監(jiān)管部門通過12315平臺為消費者挽回經(jīng)濟損失4964.83萬元。

北京市市場監(jiān)管部門建立接訴即辦每月“雙調度”工作機制，統(tǒng)籌市、區(qū)、所三級接訴即辦工作體系，推動主動治理、未訴先辦；制定2023年《北京市市場監(jiān)督管理局優(yōu)化營商環(huán)境政策及消費維權政策簡明問答》，推動12345熱線接聽用語標準化，提升現(xiàn)場答復效率，市民訴求“解決率”達99.52%，“滿意率”達99.51%。

針對預付式消費領域監(jiān)管難點，北京市在教育、科技、商務、民政等20多個行業(yè)領域推動《北京市單用途預付卡管理條例》貫徹實施；由商務、體育、文化和旅游等8個部門出臺12套預付卡合同示范文本，推動學科類校外培訓、專業(yè)技術類職業(yè)資格考試培訓、營利性文化藝術類校外培訓等14個行業(yè)領域實施備案和資金存管，印刷并張貼宣傳海報40余萬份。朝陽區(qū)出臺《單用途預付卡管理通則》，強化單用途預付卡“全生命周期”監(jiān)管。石景山區(qū)“可信消費”預防化解預付式消費糾紛工作法入選全國“楓橋式工作法”先進典型。

北京市還將直播帶貨虛假宣傳問題治理納入“每月一題”，引導平臺企業(yè)履行《網(wǎng)絡直播和短視頻營銷平臺自律公約》，增強企業(yè)合規(guī)意識；制定發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)廣告企業(yè)、廣告發(fā)布行為、明星廣告代言人等5項廣告合規(guī)指引。在網(wǎng)絡促銷季等時間節(jié)點，組織重點平臺企業(yè)召開網(wǎng)絡集中促銷活動聯(lián)合指導會，開展價格、競爭行為提醒告誡。