推動優(yōu)化消費環(huán)境工作提質(zhì)增效

市場監(jiān)管系統(tǒng)交流優(yōu)化消費環(huán)境工作經(jīng)驗，對于適應市場變化、促進區(qū)域協(xié)同、推動政策完善、提升監(jiān)管效能意義重大。

今年一季度，我國經(jīng)濟實現(xiàn)“開門紅”，展現(xiàn)了強大韌性和旺盛活力。同時，我們也要清醒認識到，當前消費增長仍然乏力，消費環(huán)境建設還存在諸多短板和不足。如何通過優(yōu)化消費環(huán)境進一步釋放消費潛力，已成為推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要命題，也是擺在市場監(jiān)管部門面前的一項重大課題。

今年《政府工作報告》明確提出要“強化消費者權(quán)益保護，營造安全放心消費環(huán)境”，并將其作為提振消費的重要舉措。市場監(jiān)管總局等5部門聯(lián)合印發(fā)的《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》，更是為未來三年消費環(huán)境建設工作繪制了清晰的路線圖。這一系列部署充分體現(xiàn)了黨中央、國務院對消費環(huán)境建設的高度重視，也為各地開展工作提供了根本遵循和行動指南。

市場監(jiān)管系統(tǒng)消費環(huán)境建設涵蓋眾多領域，各地情況存在差異；市場發(fā)展日新月異，新的消費模式、消費業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)；經(jīng)濟交流日益頻繁，消費市場呈現(xiàn)跨區(qū)域特征。消費環(huán)境建設是一項系統(tǒng)工程，涉及面廣、任務繁重，需要統(tǒng)籌謀劃、協(xié)同推進。

近年來，各地市場監(jiān)管部門立足實際、積極探索，大膽創(chuàng)新、勇于實踐，在優(yōu)化消費環(huán)境方面積累了諸多寶貴經(jīng)驗。有的地區(qū)通過強化數(shù)字賦能，構(gòu)建智慧監(jiān)管平臺，實現(xiàn)消費投訴實時受理、精準處置，大幅提高維權(quán)效率；有的地區(qū)探索“消費維權(quán)服務站”模式，通過在商場、景區(qū)等消費集中區(qū)域設立維權(quán)站點，實現(xiàn)了消費糾紛就地化解；有的地區(qū)推行“消費投訴信息公示”制度，通過強化社會監(jiān)督倒逼商家誠信經(jīng)營；還有的地區(qū)建立跨部門協(xié)同監(jiān)管機制，打破信息壁壘，形成監(jiān)管合力，有效整治消費市場亂象。這些創(chuàng)新實踐，為全國消費環(huán)境建設提供了可借鑒、可復制的寶貴經(jīng)驗。

推進消費環(huán)境建設，各地面臨的挑戰(zhàn)既有共性特征，也有區(qū)域特點。實踐證明，經(jīng)驗交流是破解監(jiān)管難題、提升監(jiān)管效能的有效途徑。那些來自基層的典型經(jīng)驗和成功做法，經(jīng)過系統(tǒng)梳理、復制和推廣，完全可以在更大范圍內(nèi)開花結(jié)果。通過交流互鑒，也可以讓不同地區(qū)的優(yōu)勢得以互補，短板得以彌補，為提升全國消費環(huán)境治理效能奠定堅實基礎。此次推進會就是要搭建這樣一個平臺，讓各地的好經(jīng)驗、好做法得到充分交流，讓創(chuàng)新的火花在碰撞中迸發(fā)，讓智慧的力量在交流中凝聚。

優(yōu)化消費環(huán)境不可能一蹴而就，提升治理效能更需久久為功。要實現(xiàn)從經(jīng)驗交流到效能提升的跨越，關(guān)鍵在于將交流成果轉(zhuǎn)化為實際行動，落實到具體工作中。各地市場監(jiān)管部門應以此次推進會為新起點，跟上市場變化節(jié)奏，運用更貼合實際、更具針對性和前瞻性的監(jiān)管手段，提升發(fā)現(xiàn)和處理消費問題的速度和精準度，以更加有力的舉措推動消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

消費是經(jīng)濟增長的持久動力，優(yōu)化消費環(huán)境是提振消費信心的重要保障。期待通過交流互鑒，全國市場監(jiān)管系統(tǒng)能夠凝聚共識、匯聚智慧，以更高標準、更實舉措推動消費環(huán)境持續(xù)改善，讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。