警惕私域直播營銷風險

線下免費領(lǐng)雞蛋加群、線上養(yǎng)生講座虛假宣傳推銷保健品，你家中的老人是否遇到過這樣的套路？近日，上海市市場監(jiān)管局發(fā)布消費提示，提醒消費者警惕私域直播營銷風險，科學養(yǎng)老、理性消費。

近期，上海市市場監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)，有門店（如社區(qū)店、品牌店等）通過線下福利活動引導消費者，特別是老年消費者進入合作或自營的個人微信、企業(yè)微信、微信群等私域，線上下單、線下提貨，形成“拉新—直播—社群—復購”營銷新模式。其中，部分私域直播間以養(yǎng)生講座、健康咨詢等名義，通過夸大功效、虛構(gòu)案例、虛假評價等方式推銷多種宣稱具有養(yǎng)生功效的產(chǎn)品，存在涉嫌虛假宣傳、誤導消費及侵害消費者合法權(quán)益的風險。

為保護消費者特別是老年群體的合法權(quán)益，上海市市場監(jiān)管局提醒消費者謹防話術(shù)誘導。私域直播間常通過封閉場景、情感誘導（如親情牌、專家人設(shè)）、限時優(yōu)惠等手段人為制造焦慮，甚至謊稱相關(guān)產(chǎn)品可根治慢性病、替代藥物、延年益壽等。此類宣傳涉嫌構(gòu)成《反不正當競爭法》《廣告法》中所禁止的虛假宣傳或虛假廣告違法行為，消費者切勿輕信。

消費者應警惕紅包陷阱。線下門店常以送雞蛋、小額紅包等活動吸引消費者，尤其對周邊社區(qū)不擅長網(wǎng)購的老年人頗具吸引力。私域直播間主播常通過宣傳養(yǎng)生知識，甚至是偽養(yǎng)生知識，樹立自身人設(shè)，為產(chǎn)品打上健康、實惠的標簽，使消費者產(chǎn)生線上領(lǐng)完優(yōu)惠再去店里消費占了便宜的錯覺。

消費者在購買前要查驗直播間資質(zhì)，查看是否公示營業(yè)執(zhí)照、醫(yī)療器械或食品經(jīng)營許可證；保健食品認準“藍帽子”標志，藥品須有“國藥準字”。此外，應注意保健品不得宣稱疾病治療功能，藥品須嚴格遵循說明書適應癥。

若主播引導消費者通過個人賬戶付款、社交平臺轉(zhuǎn)賬或脫離正規(guī)平臺交易，涉嫌逃避監(jiān)管，資金安全無保障，應果斷拒絕。

上海市市場監(jiān)管局提醒消費者，保健食品僅具有調(diào)節(jié)機體功能，不能替代藥物治療疾病，身體不適時應到正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)就診，勿因輕信直播宣傳延誤治療。對直播間以免費領(lǐng)禮品、專家一對一服務(wù)等噱頭誘導添加私信、加入會員群的行為保持警惕，勿因小利泄露個人信息或沖動消費。交易時保存直播錄屏、商品鏈接、支付憑證、聊天記錄等信息，要求開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，注明產(chǎn)品具體名稱及型號。

消費者如發(fā)現(xiàn)虛假宣傳、違法廣告、銷售假冒偽劣產(chǎn)品行為或遭遇消費欺詐，可撥打12315投訴舉報熱線或登錄全國12315平臺（www.12315.cn）反映，也可通過國家反詐中心APP舉報涉嫌詐騙行為；涉及重大健康損害或群體糾紛可直接向?qū)俚厥袌霰O(jiān)管部門舉報。